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Head of Customer Success (H/F)

Vous souhaitez repenser l’expérience client à l’ère du digital et de l’intelligence artificielle? Chez Studi, nous construisons un service client nouvelle génération, alliant excellence opérationnelle, autonomie des utilisateurs et technologie de pointe.



Votre mission

En tant que Head of Customer Success vous prenez en main la transformation du support aux apprenants, à la tête d'une équipe d'une cinquantaine de personnes, avec une vision centrée sur l’automatisation, la data et l’expérience utilisateur. Votre objectif : offrir un service fluide, personnalisé, proactif et scalable. 

Vos responsabilités

Structurer et piloter l'organisation du support client

 

• Mettre en place une organisation agile, répartie entre nos sites de Pérols et Maurice, optimisée pour la productivité et la réactivité.

• Challenger la gestion des flux entrants et automatiser les processus récurrents de façon innovante

• Challenger et piloter les indicateurs clés (First Contact Resolution, rebond, CSAT, NPS…)

Déployer une stratégie data-driven pour booster l’assiduité

 

• Co-construire avec la direction pédagogique un suivi intelligent des apprenants, selon leur typologie de financement.


• Mettre en place des actions ciblées (POC, alerting, scénarios automatisés) pour améliorer l'engagement et réduire les ruptures.

Créer un service digital de nouvelle génération

 

• Centraliser le support de Studi et Academee autour d’une base de connaissances dynamique et d’outils intelligents (IA, selfcare, chatbot).

• Identifier les points de friction dans le parcours client et les supprimer grâce à une approche UX-first.

• Contribuer activement à la stratégie omnicanale et à l’enrichissement de notre expérience apprenant.

‍‍ Manager & inspirer vos équipes

 

• Encadrer les managers de proximité, recruter les talents, développer les compétences.

• Fédérer autour d’une vision commune, portée par l’exigence, l’innovation et la bienveillance.

• Assurer un bon climat social et une culture de la performance durable.

Profil recherché

• Vous avez une solide expérience en gestion de service client ou en expérience utilisateur, dans un environnement digital.

• Vous maîtrisez les enjeux liés à l’IA, l’automatisation, la data et le selfcare.

• Vous êtes orienté(e) résultats, structuré(e), tout en étant créatif(ve) dans votre approche.

• Vous avez un excellent leadership, aimez fédérer et faire monter vos équipes en compétences.

 Votre aventure chez Studi se construira autour de valeurs communes qui font notre richesse :

• AUDACE : Try it! Shake it! Chez Studi nous sommes curieux, nous proposons de nouvelles solutions et sortons de notre zone de confort.


• ENERGIE: Go for it! Do It! Nous donnons le meilleur de nous-même pour avancer.


• SOLIDARITE: Share it! Nous favorisons la collaboration, l'entraide et la bienveillance.


• RESPONSABILITE: Own it! Nous assumons une mission qui a du sens : moderniser et démocratiser l’éducation. 

Vous vous reconnaissez ?

Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

• Télétravail et flex-office selon les métiers

• ? 5 jours de fermeture rémunérés

• Titres restaurants

• Activités et offres organisées par notre CSE

• Prime d'intéressement

• Événements et soirées

• De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

• Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Adressez-nous votre candidature !

Type de contrat : CDI

Lieu : Montpellier (34 000)

Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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