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La formation BTS Management Commercial Opérationnel se déroule à Montpellier, sur une durée de 1100h en alternance.   

Culture générale et expression

- Communiquer à l’oral et par écrit
- S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
- Appréhender le contenu d’un message
- Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
- Apprécier un message ou une situation

Culture Economique Juridique et Managériale

                           Economie générale : 

- Les relations entre l’entreprise et son environnement économique
- Le rôle de l’État dans la régulation économique
- Les facteurs de production : déterminants économiques
- L’environnement économique et numérique de l’entreprise
- Le marché du travail et ses évolutions

                             Droit : 

- Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
- L’encadrement par le droit des activités économiques
- Les structures juridiques de l’entreprise
- Les types de responsabilité                            - L’individu au travail
- Le droit et le développement du numérique

                                      Management de l'entreprise : 

- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- Le diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
- Le diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
- Le financement de l'entreprise  - Les choix stratégiques de l'entreprise
- La place du numérique dans le management
- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et la motivation

Langue vivante Anglais commercial

- Compréhension écrite                   - Production écrite
- Compréhension orale                    - Production et interaction orales

Développement de la relation client et vente conseil

- Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
- La relation commerciale                    - L’information commerciale
- Le système d’information commerciale
- Les études commerciales                   - La zone de chalandise
- La connaissance du client         - Les facteurs d’influence de l’achat
- La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
- Le marketing après-vente et la fidélisation              - Le capital client

Animation et dynamisation de l’offre commerciale

- Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
- Le marché                 

- Les unités commerciales et l’omnicanalité
- Les relations producteurs/distributeurs         

- Le marchandisage         

- L’animation commerciale et les actions promotionnelles                         

- La communication de l’unité commerciale

Management de l’Équipe Commerciale

- Le cadre légal et réglementaire de l’activité
- La planification du travail     - Le recrutement de l’équipe commerciale
- La communication managériale   - L’animation de l’équipe commerciale
- Les techniques de conduite d’entretiens
- Stimulation et rémunération de l’équipe
- Formation de l’équipe commerciale   

 - Gestion des risques et conflits
- L’analyse des performances

Gestion Opérationnelle

- Le cadre juridique des opérations de gestion
- Le cycle et le financement d’exploitation
- Les documents commerciaux
- Les opérations de règlement, la trésorerie
- Les stocks et les approvisionnements
- Les couts, les marges et la fixation des prix
- Le compte de résultat et le bilan
- Les méthodes de prévision des ventes
- Les budgets, le financement et investissements
- Les indicateurs de performance

E-learning

Autonomie sur lesndossiers professionnels

Renforcement des Compétences