BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en alternance à Montpellier
“Formez vous en Négociation et Digitalisation de la Relation Clients avec Groupe Alternance à Montpellier !“
“Formez vous en Négociation et Digitalisation de la Relation Clients avec Groupe Alternance à Montpellier !“
Kim BONILLO - 04 99 54 37 35
Session 1 : Du 13-01-2025 au 30-06-2026 - MONTPELLIER
Session 2 : Du 18-03-2025 au 30-06-2026 - MONTPELLIER
Session 3 : Du 06-05-2025 au 30-06-2026 - MONTPELLIER
Durée : 1100 heures
Type de formation : Formation en alternance
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : De 18 à 25 ans Demandeur d'emploi de 26 ans et plus
Validation : Diplome
Financement(s) possible(s) :
Domaine : Commercial, marketing
Tarif : Gratuit
La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients en alternance à Montpellier vous permettra de prendre en charge la relation client dans sa globalité. Le but de ce diplôme est de vous rendre capable de couvrir l’intégralité des actions suivantes :
- Prospecter par tous les moyens
- Savoir conquérir le client et développer des relations avec celui-ci
- Gérer un portefeuille clients
- Gérer un secteur géographique
- Travailler en équipe, encadrer rapidement une équipe commerciale
- Intégrer son action dans une politique commerciale repérée.
Rémunération en % du SMIC selon l'âge et les diplômes.
La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients se déroule à Montpellier, sur une durée de 1100h en alternance.
Culture générale et expression
- Communiquer à l’oral et par écrit
- S’informer, se documenter, développer son esprit de synthèse
- Appréhender le contenu d’un message
- Réaliser un écrit, améliorer ses capacités d’argumentation
- Apprécier un message ou une situation
Culture Economique Juridique et Managériale
Economie générale :
- Les relations entre l’entreprise et son environnement économique
- Le rôle de l’État dans la régulation économique
- Les facteurs de production : déterminants économiques
- L’environnement économique et numérique de l’entreprise
- Le marché du travail et ses évolutions
Droit :
- Le contrat support de l’activité économique de l’entreprise
- L’encadrement par le droit des activités économiques
- Les structures juridiques de l’entreprise
- Les types de responsabilité - L’individu au travail
- Le droit et le développement du numérique
Management de l'entreprise :
- L'intégration de l'entreprise dans son environnement
- Le diagnostic externe de l'entreprise et le rôle de l'innovation
- Le diagnostic interne de l'entreprise et l'organisation de ses ressources
- Le financement de l'entreprise - Les choix stratégiques de l'entreprise
- La place du numérique dans le management
- La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences et la motivation
Relation client et Négociation - Vente
- Gestion de porte-feuille client
- Animation d’opérations de prospection
- Elaboration d’un diagnostic-client
- Prospection, négociation et vente d’une offrepersonnalisée
- Accompagnement du client - Participations à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualificationde Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Relation client à Distance et Digitalisation
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régularisation du processus de vente
- Mise en oeuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du traffic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce - Prospection et identification d’opportunités commerciales - Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data clients
- Supervision et animation d’équipes
- Animation de communautés, de forums et deréseaux sociaux - Animation de site et publication de contenus à caractère commercial - Mise à jour des data clients - Supervision et animation d’équipes
Relation client et Animation de Réseaux
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente - Conseil en matière d’expérience de consommation - Mise en oeuvre d’animations
- Suivi et développement du référencement - Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs - Animation , stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
Langue vivante Anglais commerciale
E-learning
Groupe Alternance Montpellier est en partenariat avec de nombreuses entreprises de la région, n'hésitez pas à consulter nos offres.
Niveau BAC Avoir le goût du contact et de la négociation, être dynamique, organisé, méthodique, volontaire et persuasif.