“Le BTS NDRC est une formation de niveau Bac +2 qui forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, en intégrant les nouveaux outils numériques pour optimiser une stratégie commerciale et marketing omnicanale.“
cedricterriere@adrar-formation.com
Session 1 : Du 01-09-2025 au 30-06-2027 - Montpellier-
Durée : 1350 heures
Type de formation : Formation mixte
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : tout public à partir de 18 ans
Validation : Diplome
Financement(s) possible(s) :
Effectif : 20
Domaine : Commercial, marketing
L’objectif principal du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est de former des commerciaux capables de :
Prospecter et fidéliser des clients en utilisant les outils numériques.
Gérer la relation client sur plusieurs canaux (physique, digital, téléphonique).
Utiliser les réseaux sociaux et le e-commerce pour dynamiser les ventes.
Négocier et vendre des produits ou services en s’adaptant aux besoins des clients.
Piloter des projets commerciaux et analyser les performances.
Unité 1 : Culture générale et Expression
- Développer des compétences en communication écrite et orale.
- Renforcer les capacités d’argumentation et d’analyse
- Maîtriser les outils de rédaction professionnelle.
Unité 2 : Langue vivante étrangère (Anglais)
- Maitriser le vocabulaire professionnel lié à la relation client et au commerce.
- Être capable de négocier et d’interagir dans un contexte international.
- Approfondir les compétences en compréhension et expression écrites/orales.
Unité 3 : Culture économique, juridique et Managériale (CEJM)
- Comprendre les mécanismes économiques, juridiques et de management.
- Analyser l'environnement de l’entreprise et les contraintes légales.
- Intégrer les enjeux de la digitalisation dans le management.
Unité 4 : Relation client et négociation-vente
- Maîtriser les techniques de négociation et de vente.
- Développer des stratégies adaptées à différents types de clients.
- Utiliser des outils numériques pour optimiser la relation client.
Unité 5 : Digitalisation et relation client
- Mettre en œuvre des solutions digitales pour gérer la relation client.
- Maitriser les CRM et autres outils numériques.
- Adapter les pratiques commerciales aux tendances numériques.
Unité 6 : Animation et dynamisation de réseaux
- Développer des compétences en animation de réseaux commerciaux.
- Analyser les réseaux sociaux et leur impact sur la relation client.
- Créer et suivre des campagnes digitales.
Unité 7 : Atelier de professionnalisation.
- Simulations de négociations, projets en équipe, études de cas.
- Suivi individualisé pour la préparation aux examens, entretiens d’embauche, et projets personnels.
titulaire du bac ou niveau équivalent ( niveau 4 )
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