Formation - Gérer les appels clients difficiles à Montpellier
“De la critique à la satisfaction : Apprenez à gérer les appels clients difficiles avec nos compétences douces.“
“De la critique à la satisfaction : Apprenez à gérer les appels clients difficiles avec nos compétences douces.“
Marie CAPOEN - 06.07.01.98.32.
Durée : 14 heures
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Cette formation s’adresse aux professionnels de la relation client, aux centres d’appels, aux services après-vente et à toute personne ayant à gérer des situations difficiles au téléphone.
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
Domaine : Commercial, marketing
Tarif : 2000 euros
Comprendre les dynamiques des situations difficiles au téléphone.
Développer des compétences pour gérer efficacement les conflits et les situations stressantes.
Apprendre à maintenir le professionnalisme et la courtoisie en toutes circonstances.
Développer des compétences douces (soft skills) essentielles pour une communication efficace.
Savoir rendre compte des conflits à sa hiérarchie.
1 - Identifier les composantes de la difficulté
2 - Mettre en oeuvre les techniques efficaces
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.