Formation Gestion de l'agressivité et des personnalités difficiles en accueil physique et/ou téléphonique à Montpellier
“Venez vous former sur Gestion de l'agressivité et des personnalités difficiles chez AIT CONSULTANTS à Montpellier !“
“Venez vous former sur Gestion de l'agressivité et des personnalités difficiles chez AIT CONSULTANTS à Montpellier !“
Amandine CLAUZEL - Responsable commerciale : 04.67.13.45.45
Session 1 : Du 05-02-2025 au 06-02-2025 - Montpellier
Session 2 : Du 03-03-2025 au 04-03-2025 - Montpellier
Session 3 : Du 22-05-2025 au 23-05-2025 - Montpellier
Durée : 14 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : • Toute personne travaillant en face-à-face avec des clients ou du public • Toute personne devant affronter des interlocuteurs agressifs lors d'entretiens téléphoniques et/ou en charge de la relation client par téléphone • Tout manager souhaitant aider ses collaborateurs à faire face à l'agressivité, aux incivilités ou agressions verbales de la part de la clientèle
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
Effectif : 8 maxi.
Domaine : Management RH
• Identifier les situations et les facteurs d'agressivité - En comprendre les mécanismes
• Savoir communiquer afin de prévenir ou d'atténuer l'agressivité
• Savoir réagir pour se protéger en cas d'agression (verbale)
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Définir les situations d’agressivité
Se connaître et se comprendre pour mieux réagir
La communication verbale et non verbale
Faire face à une situation
S’appuyer sur sa respiration et sa posture
Définir un projet d’applications pratiques – exercices de simulation
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
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Pas de pré-requis spécifique