Formation Résoudre les conflits avec succès à Montpellier

“Venez vous former en efficacité professionnelle chez AIT CONSULTANTS à Montpellier !“

Contact

Amandine CLAUZEL - Responsable commerciale : 04 67 13 45 45

Session

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Tout public.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Entreprise
  • OPCO
  • Pôle Emploi
  • Autofinancement

Domaine : Management RH

Objectif de la formation

• Savoir mieux cerner les causes du conflit
• Gérer les situations difficiles
• Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Programme de la formation

Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques

Comprendre le conflit

  • Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré …)

Conflit et communication

  • Définition d'une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu

Différentes attitudes relationnelles et conflit

  • Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
  • Équilibre : moi, l'autre, l'objectif
  • Conflit : expression d'un déséquilibre
  • Comment prévenir ?

L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

  • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »

Des outils de gestion de conflit

  • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l'impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l'entretien
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l'agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d'équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Demander, dire non
  • Faire face à l'agressivité, à la « démission », à la fuite ...
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

Élaboration d'un plan de progrès personnel

  • Définition d'indicateurs de progression

Bilan, évaluation et synthèse de la formation

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Prérequis

Ne nécessite pas de pré-requis spécifique.