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Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?


• Comment et pourquoi le conflit ?


• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?


• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.


• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.


• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.


• Mise en situation
  
  
  
  • Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.
  
  
  
  

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.


• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.


• Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".


• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.


• Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.


• Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.


• Mise en situation
  
  
  
  • Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.
  
  
  
  

Assumer ces responsabilités face aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.


• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.


• Mise en situation
  
  
  
  • Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.
  
  
  
  

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.


• Mettre en place un processus de régulation.


• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.


• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.


• Mise en situation
  
  
  
  • Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.
  
  
  
  

- Contrôle des connaissances

• Théorique et pratique suivant les objectifs de formation

Mise en situations réelles ou ateliers pédagogiques, pour la validation des acquis.

Remarque : certains chapitres peuvent être développés en fonction des activités professionnelles des apprenants