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QUELLES RÉACTIONS AVOIR FACE À UNE PERSONNE AGRESSIVE OU NERVEUSE Que faire – comment réagir – comment répondre. Savoir adapter son comportement à la situation. Situation normale de communication. Savoir décrypter le langage non verbal. LE PHÉNOMÈNE MIEUX COMPRENDRE Agressivité – incivilités : mise en perspective des situations rencontrées. Analyser le processus de la montée de l’agressivité. Décryptage des mécanismes d’agressivité. MISE EN SITUATION : JEU DE RÔLES DE SITUATIONS CONFLICTUELLES Présentation de la mise en situation, du rôle des participants, des observateurs : les consignes Le casting : Agresseur : participant à la formation. Agressé : participant à la formation. Observateurs : participants à la formation. Scénario de montée de la violence. COMMENT DECELER LA PRESENCE D’UN TERRORISTE PAR SES INDICES COMPORTEMENTAUX DÉBRIEFING DE LA MISE EN SITUATION Collecte des réactions des observateurs et des participants. Reconstruction collective de la mise en situation. Établir la corrélation comportements/agressions et en déduire l’importance de la conduite à tenir. DÉBATS, QUESTIONS/RÉPONSES COMPLÉMENTAIRES Évocation de situations personnelles ou cas vécus non encore abordés. La gestion individuelle. La formation Gestion des conflits se déroule à Montpellier Lattes toute l'année sur site client ou en centre de formation chez Risk Partners.