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Les fondamentaux de la communication managériale

• Les 3 axes de la communication managériale : descendante, ascendante et transversale


• Les enjeux de la communication managériale : réflexion en groupe


• Communiquer : un acte de management (communiquer la vision-stratégie, les valeurs de l’entreprise, les décisions, les résultats)


• Les spécificités de la communication : verbal et non verbal & communication écrite

Les fondamentaux de la relation dans un cadre professionnel

• Définir les règles de base d’une communication efficace pour un échange constructif (Les positions de vie et les comportements "persécuteur, victime, sauveur")


• Identifier les composantes d’un discours positif permettant établir une relation gagnant/gagnant

Identifier les avantages de l’assertivité dans ses relations professionnelles

• Distinguer agressivité, manipulation, passivité et assertivité ainsi que les avantages/inconvénients associés


• Test style relationnel auto-évaluation : mieux comprendre son style relationnel


• Faire évoluer un comportement inefficace (agressivité, manipulation, passivité) vers l’assertivité

Pratiquer une communication managériale authentique

• Clarifier la notion de communication authentique (concept et grands principes)


• Les applications de la communication authentique : formuler une critique, gérer un conflit, motiver …


• Pratiquer la démarche ORVIEC

Développer l’Ecoute Active pour comprendre le cadre de référence de ses interlocuteurs

• Définir de principe d’écoute active et reformulation


• Pratiquer le questionnement (individuel et collectif)

Encourager et valoriser le travail de ses collaborateurs

• Identifier et comprendre les signes de reconnaissance


• Pratiquer un feedback constructif.

Application pratique et plan d'action personnel

• REX : partage des difficultés, freins, besoins, défis.


• Élaboration d'un plan d'action personnel à partir des expériences des journées : carte des forces et défis, axes de développement


• Partage des plans d'action pour le développement continu