Trouver une formation en Occitanie

Identifier les rôles et missions du manager de proximité

• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs.


• Développer une expertise managériale : distinguer compétences techniques et compétences managériales.


• Découvrir la valeur ajoutée du manager de proximité.


• Resituer l'importance et le rôle de l'humain dans la fonction managériale.


• Travaux pratiques : Réflexions en groupes et en grand groupe, études de cas.

Adopter les comportements efficaces : le management situationnel

• Principes de base, objectifs, avantages et limites des différents styles de management.


• Identifier son style : autodiagnostics et étude de cas.


• Améliorer et adapter son style aux situations, contextes et collaborateurs.


• Travaux pratiques : Autodiagnostic individuel de son style dominant sur la base d'études de cas types.

Développer l'autonomie des collaborateurs

• Comprendre les mécanismes de l'autonomie : compétences et implication.


• Mesurer l'autonomie des collaborateurs.


• Identifier et agir sur les moteurs de la motivation.


• Travaux pratiques : Mises en situation filmées d'entretiens individuels.

Être en phase avec son équipe : responsabiliser

• Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.


• Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés et des besoins de l'entreprise.


• Élaborer une politique de délégation. Donner des instructions claires.


• Définir des objectifs de délégation. Introduire des vérifications planifiées.


• Limiter l'ingérence, créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.


• Etude de cas : Les participants construisent les délégations à mettre en place dans leurs équipes.

Reconnaître les réussites pour encourager

• Comprendre la spirale de l'échec ou de la réussite.


• Reconnaître les succès pour encourager.


• Se positionner comme facilitateur de réussites.


• Utiliser les signes de reconnaissance performants.


• Travaux pratiques : Étude de l'impact des signes de reconnaissance par la perception inversée.

Communiquer et impliquer

• Comprendre le processus de communication : émetteur, message, récepteur.


• Se centrer sur l’autre et évaluer la situation : l'écoute active.


• Apprendre à questionner sur du concret. Questions ouvertes et questions fermées.


• Différencier « fait, opinions et jugement »


• S’assurer de la bonne compréhension de l’autre et gommer les parasites de l’écoute : la reformulation.


• Privilégier les formulations constructives, les mots justes.


• Adopter le bon langage non verbal et prêter attention à celui de l’autre.


• Maîtriser l’art du briefing.


• Travaux pratiques : Nuage de mots sur le thème : facteurs clé de succès d’une communication efficace. Exercice ludique sur l'écoute active. Mise en situation sur le questionnement et l'art de convaincre et rebondir sur les objections. Réflexion en sous-groupes sur les formulations à privilégier, les mots justes.

Mener un entretien de feedback

• Évaluer la situation : l'écoute active et la reformulation.


• Apprendre à questionner sur du concret. Questions ouvertes et questions fermées.


• Négocier un accord gagnant-gagnant. Rappel des positions de vie.


• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.


• Convaincre et rebondir sur les objections


• Privilégier le consensus par rapport au compromis. Impliquer dans la recherche de solutions.


• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.


• Travaux pratiques : Les participants mènent un entretien de résolution de problèmes.

Gérer les situations délicates

• Adopter un comportement assertif. Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.


• Savoir-faire des demandes délicates. Poser sobrement le décor.


• Être factuel. Présenter les conséquences positives et négatives.


• Apprendre à dire non sans provoquer de tension.


• Expliquer sans se justifier.


• Savoir quand proposer une solution de rechange.


• Travaux pratiques : Mise en situation sur la résolution d'une situation délicate.

Réagir dans les situations difficiles

• Connaître les origines des conflits et prendre du recul.


• Comprendre les mécanismes de l'escalade conflictuelle.


• Mieux gérer ses émotions, ses pensées et ses propres tensions.


• Travaux pratiques : Jeux de rôles filmés de cas concrets apportés par les participants.