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Optimiser la relation client dans le secteur public (Montpellier, Toulouse ou distanciel)

“Développer vos talents, certifiez vos compétences“

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Session

Session 1 : Du 01-03-2024 au 31-12-2024 - Montpellier


Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Toute personne

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • Compte personnel de formation
  • CPF de transition
  • Entreprise
  • OPCO
  • Pôle Emploi
  • Autofinancement

Domaine : Management RH

Tarif : 1440 euros

Objectif de la formation

Agir en tant qu'agent d'accueil<br />
Reconnaître et décrire les mécanismes des relations interpersonnelles<br />
Développer votre capacité d'écoute<br />
Conduire tout type d'entretien d'accueil en utilisant des techniques de communication efficaces.

Programme de la formation

Introduction / La contribution de l'accueil à l'image et à l'amélioration des services de l'institution / Les bases de la communication / La prise en charge de l'usager / La structure d'un entretien type / La conclusion d'un entretien

Prérequis

Aucun

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