1. Relation client
- C’est quoi la relation client ?
- Mesurer les enjeux de la relation client
- Comprendre la posture du formateur, du consultant et du client.
2. Se préparer
- Définition de la vente
- Anticiper et préparer sa visite/son appel/son RV
- Donner un cadre à l'entretien de vente.
- Questionner le client pour obtenir des informations utiles à la vente de prestations
- Préparer son argumentaire en réponse aux besoins des clients.
3. Maîtriser le plan de vente
- Traiter les objections des prospects ou clients
- Vendre ses différences
- Conclure et consolider son objectif d'entretien de vente
- Assurer le suivi des visites.
4. Savoir argumenter
- Construire un argumentaire
- Identifier les motivations des clients, connaître leur typologie
- Les caractéristiques et avantages des produits ou services
- Organisation, gestion du temps
- Suivi de la clientèle